مَـلآئِكِهَ آلأنَوثـهَ
كـ ^ ـأـ^ـي حــ^ـــ^ـزن
مزاجي? : 
هوايتي? : 
 | موضوع: فن التعامل مع الناس!!!!!!!!!!!  الأحد سبتمبر 13, 2009 7:47 am | |
| فن التعامل مع الناس
--------------------------------------------------------------------------------
"إن نوعية الحياة التي نعيشها تتوقف على الطريقة التي نعامل بها أنفسنا والطريقة التي نعامل الآخرين بها"
الممنوعات العشرين في اتصالك مع الآخرين:
"إن الاتصال في العلاقات الإنسانية يتشابه بالتنفس للإنسان, كلاهما يهدف إلى استمرار الحياة" فرجينيا سايتر
_ لا تقاطع أحد في الكلام.
_ لا تصرخ "ابق هادئاً".
_ لا تجعل رد فعلك مبالغاً فيه ومفتعلاً بل ركز اهتمامك على النتيجة.
_ لا تشكو بل توجه إلى الشخص المناسب وتحدث معه لحل المشكلة.
_ لا تعترف أنك عالم بشعور الناس ومطالبهم بل اسألهم عن ذلك.
_ لا تعتقد أن الناس يعلمون بما تشعر و ماذا تريد بل عليك أن تعبر عن نفسك لهم.
_ لا تسخر من أحد واحترم آراء الآخرين.
_ لا توجه النقد أو التوبيخ إلى أحد (خاصة أمام الناس).
_ لا تجادل بل أستمع ثم اشرح وجهة نظرك.
_ لا تهدد لأن ذلك سوف يأتيك بنتيجة سلبية على المدى الطويل.
_ لا تكن سلبياً افتح صدرك للمقترحات الجديدة.
_ لا تتحدث كثيراً أعط الفرصة للآخرين للمشاركة .
_ كن عادلاً لا تتحيز لأي طرف .
_ لا تلق باللوم على الآخرين ,تحمل المسؤولية .
_ لا تترك أحدا يتحدث إليك و أنت تمشي بل انتظر واستمع إليه.
_ لا تكثر في استخدام التعميمات مثل دائماً.... أبدا ..... كل ... .
_ لا تستخدم الكلمات التالية لأنها سلبية: ( لكن) استبدله ب( و)،( لماذا) استبدلها ب( ماذا) ,( لو) استبدلها ب (عندما),( حاول) أستبدلها ب(افعل).
_ لا تقلل من شأن الآخرين بل أمتدحهم كثيرا ً.
_ لا تغفل المشكلات الشخصية للآخرين وأظهر تعاطفك معهم، اهتمامك وتفهمك.
نصائح لتكون ممتازا في التعامل مع الآخرين:
_ أدع الناس بأسمائهم .
_ أستمع وشجع الآخرين على التعبير عن أنفسهم .
_ امتدح الأداء الجيد وأعطه حقه في الإطراء و المكافأة.
_ عبر دائما عما تشعر وعما تريد.
_ تسامح و انسى ودع الماضي يذهب بسرعة .
_ ابتسم حتى ولو لم تشعر بذلك.
_ كن ودوداً ولطيفاً .
_ احتفظ بالمعلومات بشكل سري عندما يلزم الأمر ذلك .
_ احرص على إشعار الآخرين بأهميتهم بزيارتهم، بتفقدهم والمرور عليهم .
_ أدع الآخرين للغداء للعشاء لمناسبة معينة من وقت لأخر.
كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين اثنين من مرؤوسيك :
_ شجع الطرفين على المقابلة لمناقشة المشكلة .
_ إذا فشلت في ذلك أطلب منهم أن يوسطوا شخصاً ليحتكموا إليه.
_ إذا فشل ذلك أيضا ادعهم إلى غداء وحدثهم عن رأيك أثناء اللقاء.
_ ذكرهم بأدائهم المتميز معا في الماضي .
_ وضح لهم المشكلة وأثارها على أداء الفريق .
_ استمع منهم دون مقاطعة واطلب من كل منهم أن يتصرف باحترام أثناء حديث الآخر.
_ أطلب منهم الحلول ثم أعرض رأيك .
_ حاول مد يد العون والمساعدة من خلال تقديم حلول مناسبة، وتأكد من تفهمهم وتقبلهم للحل المطروح.
_ وضح لهم النتائج السلبية التي سوف تحدث إذا لم يتغير الوضع.
_ وجه الشكر للجميع .
_ قم بمتابعتهم عن قرب.
الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة:
_ لاحظ مفردات الشخص الأخر حركاته، نغماته، لغته، التغيرات الخاصة تماشى معها أنسجم معه .
_ الاستماع باهتمام وعدم المقاطعة.
_ احتفظ بابتسامة دافئة ورقيقه على وجهك .
_ الاحتفاظ بتلاقي الأعين .
_ التركيز على النوايا(ركز على نوايا الآخرين إذا اختلفت معهم).
_ التعمق العاطفي ( بين انك مهتم فعلا بالشخص الأخر )
_اجعل الآخرين يوضحون كلامهم أكثر لا تكتفي بالتعميمات.
_ كرر ما قاله الآخر بطريقتك الخاصة (فهمت من كلامك أنك تريد القول أن.....)
_ اجعل الآخر يعرض عليك جميع مشاكله إذا ما تحدث إليك بمشكلة معينة.
_ اطلب الحلول من الآخرين.
_ مُد يد العون .
_ إنهاء الموقف و المتابعة | |
|
